دمشق – سوكة نيوز
وزير العدل مظهر الويس افتتح مديرية جديدة اسمها مديرية العلاقات وقسم خاص للشكاوى بوزارة العدل. هالخطوة المهمة هدفها الأساسي تحسين التواصل بين الوزارة والمواطنين بشكل كبير، وتسهيل إجراء معاملاتهم اليومية، وهاد كله بيضمن تقديم الخدمات بمعايير جودة عالية وشفافية واضحة. وزارة العدل أوضحت عبر صفحاتها الرسمية يوم الإثنين 23 شباط إنه هالإجراء الجديد بيسمح للمواطنين يقدموا ملاحظاتهم واقتراحاتهم وشكاواهم بشكل مباشر للوزارة، وهيك بتتم معالجتها بسرعة وكفاءة عالية، وبتساعد الوزارة على فهم احتياجات الناس بشكل أفضل.
هالافتتاحات بتيجي ضمن سياق تعزيز قنوات التواصل المباشر مع الناس وتحسين مستوى الخدمات اللي بتقدمها الوزارة بكل أقسامها. وهالشي بيعكس التزام الوزارة بتقديم خدمة عامة أفضل وأكثر استجابة لاحتياجات المواطنين.
هالخطوة ما كانت الأولى من نوعها بالبلد، فسبقتها إجراءات مشابهة بوزارات تانية عم تسعى لنفس الهدف. وزارة المالية مثلاً، خصصت خط هاتف وبريد إلكتروني لاستقبال الشكاوى المتعلقة فيها وبمديرياتها وهيئاتها المختلفة. وزير المالية، يسر برنية، أكد بمنشور على فيسبوك بتاريخ 26 كانون الثاني اللي فات، إنو هالإجراء رح يتطور قريباً لمنصة رقمية حديثة ومتطورة. هالمنصة رح تخلي صاحب الشكوى يقدر يتابع معاملته خطوة بخطوة، وكمان رح يقدر يتواصل مع الوزير مباشرة إذا ما صار في استجابة لشكواه خلال فترة زمنية محددة، وهاد بيعطي ضمانة أكبر للمواطن.
وبنفس السياق، وزارة الداخلية أعلنت بتاريخ 21 كانون الأول الماضي عن إطلاق تطبيقها الرقمي الجديد اللي اسمه “صوتك وصل”. هالتطبيق بيسهل على المواطنين الوصول لخدماتها الرسمية المتنوعة، متل الاستعلام عن منع السفر، ومعرفة الوضع القانوني قبل ما يسافروا، ومتابعة حالة الموقوفين بشكل سهل ومباشر. وكمان بيسمح بتقديم الشكاوى ومتابعتها بشكل مباشر عبر التطبيق، وهاد بيوفر وقت وجهد كبير على المواطنين. هالخطوات كلها بتأكد على توجه الحكومات لتحسين الخدمات وتسهيلها على المواطنين، وتعزيز الثقة بين الطرفين.
